Dépannage et Support
1.PROBLÈMES COURANTS
PROBLÈME : La recherche ne fonctionne pas
SOLUTION :
- Vérifiez que le module est bien activé
- Videz le cache du navigateur (Ctrl+F5)
- Vérifiez les permissions de l'utilisateur
- Consultez les logs PHP pour les erreurs
PROBLÈME : Pas de résultats alors qu'ils devraient exister
SOLUTION :
- Vérifiez que le module concerné est activé dans les paramètres
- Désactivez la limitation par entité si nécessaire
- Augmentez le nombre de résultats par catégorie
- Vérifiez que vous saisissez assez de caractères (minimum configuré)
PROBLÈME : La recherche est trop lente
SOLUTION :
- Augmentez le nombre de caractères minimum (4 ou 5)
- Augmentez le délai d'attente (750-1000 ms)
- Désactivez les modules non utilisés
- Réduisez le nombre de résultats par catégorie
PROBLÈME : Extension PHP XML manquante
SOLUTION :
- Contactez votre administrateur système
- Activez l'extension php-xml dans votre configuration PHP
- Redémarrez le serveur web après activation
PROBLÈME : "Version de Dolibarr non supportée"
SOLUTION :
- Vérifiez la version minimum requise dans le changelog
- Mettez à jour Dolibarr ou le module selon les cas
- Consultez le site InfraS pour les versions compatibles
2.MESSAGES D'AVERTISSEMENT
"L'extension PHP XML n'est pas chargé"
→ Certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles
→ Activez l'extension dans php.ini
"Votre version de Dolibarr n'est pas encore supportée"
→ Vous utilisez une version trop récente
→ Le module peut fonctionner mais sans garantie
→ Attendez une mise à jour du module
3.FICHIERS DE LOGS
En cas de problème, consultez les logs :
- Dolibarr : documents/dolibarr.log
- PHP : selon configuration serveur (/var/log/apache2/error.log)
- Niveau de logs Dolibarr : Accueil → Configuration → Affichage
4.CONTACTER LE SUPPORT
Si vous rencontrez un problème non résolu :
Support InfraS :
- Email : support@infras.fr
- Documentation : https://wiki.infras.fr
- Site web : https://www.infras.fr
Informations à fournir :
- Version de Dolibarr
- Version du module InfraSSearch (visible dans la configuration)
- Description détaillée du problème
- Captures d'écran si pertinent
- Messages d'erreur complets des logs
5.MISES À JOUR
Pour vérifier les mises à jour disponibles :
- Outils → InfraS → Changelog / Support
- Cliquez sur "Nouveau Changelog"
- Compare votre version avec la dernière disponible
Pour installer une mise à jour :
- Téléchargez la nouvelle version
- Désactivez le module
- Remplacez les fichiers dans /htdocs/custom/infrassearch/
- Réactivez le module
- Les migrations sont automatiques