Dépannage et Support

1.PROBLÈMES COURANTS

PROBLÈME : La recherche ne fonctionne pas

SOLUTION :

• • • Vérifiez que le module est bien activé
    • Videz le cache du navigateur (Ctrl+F5)
    • Vérifiez les permissions de l'utilisateur
    • Consultez les logs PHP pour les erreurs

PROBLÈME : Pas de résultats alors qu'ils devraient exister

SOLUTION :

• • • Vérifiez que le module concerné est activé dans les paramètres
    • Désactivez la limitation par entité si nécessaire
    • Augmentez le nombre de résultats par catégorie
    • Vérifiez que vous saisissez assez de caractères (minimum configuré)

PROBLÈME : La recherche est trop lente

SOLUTION :

• • • Augmentez le nombre de caractères minimum (4 ou 5)
    • Augmentez le délai d'attente (750-1000 ms)
    • Désactivez les modules non utilisés
    • Réduisez le nombre de résultats par catégorie

PROBLÈME : Extension PHP XML manquante

SOLUTION :

• • • Contactez votre administrateur système
    • Activez l'extension php-xml dans votre configuration PHP
    • Redémarrez le serveur web après activation

PROBLÈME : "Version de Dolibarr non supportée"

SOLUTION :

• • • Vérifiez la version minimum requise dans le changelog
    • Mettez à jour Dolibarr ou le module selon les cas
    • Consultez le site InfraS pour les versions compatibles

2.MESSAGES D'AVERTISSEMENT

"L'extension PHP XML n'est pas chargé"
→ Certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles
→ Activez l'extension dans php.ini

"Votre version de Dolibarr n'est pas encore supportée"
→ Vous utilisez une version trop récente
→ Le module peut fonctionner mais sans garantie
→ Attendez une mise à jour du module

3.FICHIERS DE LOGS

En cas de problème, consultez les logs :

• Dolibarr : documents/dolibarr.log
• PHP : selon configuration serveur (/var/log/apache2/error.log)
• Niveau de logs Dolibarr : Accueil → Configuration → Affichage

4.CONTACTER LE SUPPORT

Si vous rencontrez un problème non résolu :

Support InfraS :

• • Email : support@infras.fr
  • Documentation : https://wiki.infras.fr
  • Site web : https://www.infras.fr

Informations à fournir :

• • Version de Dolibarr
  • Version du module InfraSSearch (visible dans la configuration)
  • Description détaillée du problème
  • Captures d'écran si pertinent
  • Messages d'erreur complets des logs

5.MISES À JOUR

Pour vérifier les mises à jour disponibles :

1. 1. Outils → InfraS → Changelog / Support
   2. Cliquez sur "Nouveau Changelog"
   3. Comparez votre version avec la dernière disponible

Pour installer une mise à jour :

1. 1. Téléchargez la nouvelle version
   2. Désactivez le module
   3. Remplacez les fichiers dans /htdocs/custom/infrassearch/
   4. Réactivez le module

=> Les migrations sont automatiques