# Dépannage et Support

#### **1.PROBLÈMES COURANTS**

<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>**PROBLÈME : La recherche ne fonctionne pas**

**SOLUTION :**

- - - Vérifiez que le module est bien activé
        - Videz le cache du navigateur (Ctrl+F5)
        - Vérifiez les permissions de l'utilisateur
        - Consultez les logs PHP pour les erreurs

 **PROBLÈME : Pas de résultats alors qu'ils devraient exister**

**SOLUTION :**

- - - Vérifiez que le module concerné est activé dans les paramètres
        - Désactivez la limitation par entité si nécessaire
        - Augmentez le nombre de résultats par catégorie
        - Vérifiez que vous saisissez assez de caractères (minimum configuré)

 **PROBLÈME : La recherche est trop lente**

**SOLUTION :**

- - - Augmentez le nombre de caractères minimum (4 ou 5)
        - Augmentez le délai d'attente (750-1000 ms)
        - Désactivez les modules non utilisés
        - Réduisez le nombre de résultats par catégorie

 **PROBLÈME : Extension PHP XML manquante**

**SOLUTION :**

- - - Contactez votre administrateur système
        - Activez l'extension php-xml dans votre configuration PHP
        - Redémarrez le serveur web après activation

 **PROBLÈME : "Version de Dolibarr non supportée"**

**SOLUTION :**

- - - Vérifiez la version minimum requise dans le changelog
        - Mettez à jour Dolibarr ou le module selon les cas
        - Consultez le site InfraS pour les versions compatibles

#### **2.MESSAGES D'AVERTISSEMENT**

**"L'extension PHP XML n'est pas chargé"**  
→ Certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles  
→ Activez l'extension dans php.ini

**"Votre version de Dolibarr n'est pas encore supportée"**  
→ Vous utilisez une version trop récente  
→ Le module peut fonctionner mais sans garantie  
→ Attendez une mise à jour du module

#### **3.FICHIERS DE LOGS**

En cas de problème, consultez les logs :

- **Dolibarr :**<span style="white-space: pre-wrap;"> documents/dolibarr.log</span>
- **PHP :**<span style="white-space: pre-wrap;"> selon configuration serveur (/var/log/apache2/error.log)</span>
- **Niveau de logs Dolibarr :**<span style="white-space: pre-wrap;"> Accueil → Configuration → Affichage</span>

#### **4.CONTACTER LE SUPPORT**

Si vous rencontrez un problème non résolu :

 **Support InfraS :**

- - **Email :**<span style="white-space: pre-wrap;"> support@infras.fr</span>
    - **Documentation :**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>[https://wiki.infras.fr](https://wiki.infras.fr)
    - **Site web :**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>[https://www.infras.fr](https://www.infras.fr)

 **Informations à fournir :**

- - <span style="white-space: pre-wrap;">Version de </span>***Dolibarr***
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Version du module </span>***InfraSSearch***<span style="white-space: pre-wrap;"> (visible dans la configuration)</span>
    - Description détaillée du problème
    - Captures d'écran si pertinent
    - Messages d'erreur complets des logs

#### **5.MISES À JOUR**

 ***Pour vérifier les mises à jour disponibles :***

1. 1. **Outils → InfraS → Changelog / Support**
    2. Cliquez sur "Nouveau Changelog"
    3. Comparez votre version avec la dernière disponible

 ***Pour installer une mise à jour :***

1. 1. Téléchargez la nouvelle version
    2. Désactivez le module
    3. <span style="white-space: pre-wrap;">Remplacez les fichiers dans </span>**/htdocs/custom/infrassearch/**
    4. Réactivez le module

=&gt; Les migrations sont automatiques