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DÉPANNAGE ET SUPPORT

1.PROBLÈMES COURANTS

Problème : PROBLÈME

SOLUTIONS

Le lien de paiement ne se crée pas automatiquement

Solutions à vérifier :

    • Le module est-il activé ?
    • Le montant est-il supérieur au minimum configuré ?
    • Le mode de règlement correspond-il au mode configuré ?
    • Les identifiants Bridge sont-ils corrects ?
    • Consultez les logs Dolibarr pour les erreurs

    Problème : Le QR code ne s'affiche pas

    Solutions à vérifier :

      • L'option "Afficher le lien" est-elle activée ?
      • L'option "Afficher le QR code" est-elle activée ?
      • Le lien de paiement a-t-il bien été créé ?
      • Actualisez la page (F5)

      Problème : Les webhooks ne fonctionnent pas

      Solutions à vérifier :

        • L'URL webhook est-elle accessible depuis Internet ?
        • Le secret webhook est-il correctement configuré ?
        • Le webhook est-il créé dans le tableau de bord Bridge ?
        • Vérifiez les logs pour les erreurs de signature
        • Testez le webhook depuis Bridge

        Problème : Erreur "Invalid credentials"

        Solutions :

        • Vérifiez votre Client ID
        • Vérifiez votre Client Secret
        • Assurez-vous qu'ils sont actifs sur Bridge
        • Regénérez-les si nécessaire depuis Bridge

        Problème : Le paiement est reçu mais la facture reste non payée

        Solutions :

        • Vérifiez que l'option "Ne pas mettre à jour..." est DÉSACTIVÉE
        • Vérifiez que le webhook fonctionne
        • Exécutez manuellement la tâche planifiée
        • Consultez les logs pour erreurs
        • Si Banking4Dolibarr est installé, vérifiez sa configuration

        2.ACTIVATION DES LOGS

        Pour un diagnostic approfondi :

        1. Allez dans : Configuration → Divers
        2. Activez les logs : Niveau "Debug"
        3. Reproduisez le problème
        4. Consultez : Accueil → Configuration → Fichiers de log système
        5. Recherchez "Bridge" ou "infras2bridge"
        6. Analysez les messages d'erreur

        3.MESSAGES D'ERREUR COURANTS

        "Le montant minimum de paiement InfraS2Bridge autorisé est X €"

        Le montant de la facture est inférieur au minimum configuré
        → Augmentez le montant ou réduisez le minimum

        "Le mode de règlement de la facture est différent..."

        Le mode de règlement ne correspond pas au mode configuré
        → Changez le mode sur la facture ou dans la configuration

        "Bridge API error: 401"

        Identifiants invalides
        → Vérifiez Client ID et Client Secret

        "Bridge API error: 404"

        Ressource non trouvée
        → Vérifiez l'ID du lien de paiement

        "Missing signature header"

        Webhook sans signature
        → Vérifiez la configuration du webhook dans Bridge

        "Unauthorized IP"

        Le webhook provient d'une IP non autorisée
        → Vérifiez que c'est bien Bridge qui envoie le webhook

        4.VÉRIFICATION DE L'INSTALLATION

        Check-list de vérification complète :

        ☐ Module activé dans Dolibarr

        ☐ Extension PHP XML installée

        ☐ Client ID configuré

        ☐ Client Secret configuré

        ☐ URL webhook copiée dans Bridg

        ☐ Secret webhook configuré

        ☐ Montant minimum défini (> 0)

        ☐ Délai de révocation défini (1-60 jours)

        ☐ Mode de règlement sélectionné

        ☐ Webhook créé dans Bridge

        ☐ Test webhook réussi depuis Bridge

        ☐ Attributs supplémentaires créés (bridge_payment_link, bridge_payment_qr)

        ☐ Tâche planifiée activée

        ☐ Permissions configurées pour les utilisateurs

        5.INFORMATIONS DE SUPPORT

        Informations à fournir lors d'une demande de support :
        • Version de Dolibarr
        • Version du module (visible dans Configuration)
        • Description détaillée du problème
        • Extraits des logs (sans informations sensibles)
        • Captures d'écran si pertinent
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