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DÉPANNAGE ET SUPPORT

1.PROBLÈMES COURANTS

Problème : Le lien de paiement ne se crée pas automatiquement

Solutions à vérifier :

      1. Le module est-il activé ?
      2. Le montant est-il supérieur au minimum configuré ?
      3. Le mode de règlement correspond-il au mode configuré ?
      4. Les identifiants Bridge sont-ils corrects ?
      5. Consultez les logs Dolibarr pour les erreurs

Problème : Le QR code ne s'affiche pas

Solutions à vérifier :

      1. L'option "Afficher le lien" est-elle activée ?
      2. L'option "Afficher le QR code" est-elle activée ?
      3. Le lien de paiement a-t-il bien été créé ?
      4. Actualisez la page (F5)

Problème : Les webhooks ne fonctionnent pas

Solutions à vérifier :

      1. L'URL webhook est-elle accessible depuis Internet ?
      2. Le secret webhook est-il correctement configuré ?
      3. Le webhook est-il créé dans le tableau de bord Bridge ?
      4. Vérifiez les logs pour les erreurs de signature
      5. Testez le webhook depuis Bridge

Problème : Erreur "Invalid credentials"

Solutions :

      • Vérifiez votre Client ID
      • Vérifiez votre Client Secret
      • Assurez-vous qu'ils sont actifs sur Bridge
      • Regénérez-les si nécessaire depuis Bridge

Problème : Le paiement est reçu mais la facture reste non payée

Solutions :

      • Vérifiez que l'option "Ne pas mettre à jour..." est DÉSACTIVÉE
      • Vérifiez que le webhook fonctionne
      • Exécutez manuellement la tâche planifiée
      • Consultez les logs pour erreurs
      • Si Banking4Dolibarr est installé, vérifiez sa configuration

2.ACTIVATION DES LOGS

Pour un diagnostic approfondi :

  1. Allez dans : Configuration → Divers
  2. Activez les logs : Niveau "Debug"
  3. Reproduisez le problème
  4. Consultez : Accueil → Configuration → Fichiers de log système
  5. Recherchez "Bridge" ou "infras2bridge"
  6. Analysez les messages d'erreur

3.MESSAGES D'ERREUR COURANTS

"Le montant minimum de paiement InfraS2Bridge autorisé est X €"

Le montant de la facture est inférieur au minimum configuré
→ Augmentez le montant ou réduisez le minimum

"Le mode de règlement de la facture est différent..."

Le mode de règlement ne correspond pas au mode configuré
→ Changez le mode sur la facture ou dans la configuration

"Bridge API error: 401"

Identifiants invalides
→ Vérifiez Client ID et Client Secret

"Bridge API error: 404"

Ressource non trouvée
→ Vérifiez l'ID du lien de paiement

"Missing signature header"

Webhook sans signature
→ Vérifiez la configuration du webhook dans Bridge

"Unauthorized IP"

Le webhook provient d'une IP non autorisée
→ Vérifiez que c'est bien Bridge qui envoie le webhook

4.VÉRIFICATION DE L'INSTALLATION

Check-list de vérification complète :

☐ Module activé dans Dolibarr

☐ Extension PHP XML installée

☐ Client ID configuré

☐ Client Secret configuré

☐ URL webhook copiée dans Bridg

☐ Secret webhook configuré

☐ Montant minimum défini (> 0)

☐ Délai de révocation défini (1-60 jours)

☐ Mode de règlement sélectionné

☐ Webhook créé dans Bridge

☐ Test webhook réussi depuis Bridge

☐ Attributs supplémentaires créés (bridge_payment_link, bridge_payment_qr)

☐ Tâche planifiée activée

☐ Permissions configurées pour les utilisateurs

5.INFORMATIONS DE SUPPORT

Informations à fournir lors d'une demande de support :
  • Version de Dolibarr
  • Version du module (visible dans Configuration)
  • Description détaillée du problème
  • Extraits des logs (sans informations sensibles)
  • Captures d'écran si pertinent
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