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8.7 Tickets

Créer un nouveau ticket

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Figure 8.33 – Formulaire de création d’d'un nouveau ticket

Une fois le ticket créé, sa fiche s’affiches'affiche avec toutes les informations renseignées et les actions disponibles.

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Figure 8.34 – Fiche d’d'un ticket créé

Utiliser un ticket

Depuis la fiche ticket, plusieurs actions sont disponibles : Ajouter un message Cliquez sur le bouton AJOUTER UN MESSAGE pour un premier contact avec le client ou pour docu-documenter menter l’l'avancement.

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Figure 8.35 – Ajout d’d'un message sur le ticket

Actions disponibles

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Figure 8.36 – Boutons d’d'action sur la fiche ticket

  • CRÉER INTERVENTION — lance une intervention liée au ticket. Le temps renseigné dans la fiche d’d'intervention s’affiches'affiche dans le champ Durée calculée du ticket.
  • FERMER | RÉSOUDRE TICKET — ferme et résout le ticket.
  • ABANDONNER LE TICKET — abandonne le ticket en dernier ressort.

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