# Support et Maintenance

#### **1.CHANGELOG**

**Accès :**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>**Outils → InfraS → InfraSTimeBasket → Changelog / Support**

**Affiche :**

- - Version actuelle du module
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Version de </span>***Dolibarr*** installée
    - Historique complet des mises à jour
    - Bouton pour télécharger le changelog de la dernière version disponible

#### **2.VÉRIFICATION DE VERSION**

<span style="white-space: pre-wrap;">Le module vérifie automatiquement la compatibilité avec votre version </span>***Dolibarr***.

**Si incompatibilité :**

- - - [x] Un message d'avertissement s'affiche
        - [x] Le module peut être désactivé automatiquement

#### **3.OBTENIR DU SUPPORT**

- **Email** <span style="white-space: pre-wrap;">: </span>[support@infras.fr](https://infras.store/ticket/new?prefill=1&module=infrastimebasket)
- **Site web**<span style="white-space: pre-wrap;"> : </span>[https://www.infras.fr/](https://infras.fr/)
- **Documentation** <span style="white-space: pre-wrap;">: Disponible sur le site </span>***InfraS***

***Informations à fournir :***

- - - Version du module (voir Changelog)
        - <span style="white-space: pre-wrap;">Version de </span>***Dolibarr***
        - Description du problème
        - Captures d'écran si pertinent

#### **4.DÉPANNAGES COURANT**

<table id="bkmrk-probl%C3%88mesolutionexte" style="width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr style="background-color: rgb(143, 157, 139); color: white;"><th class="align-left" style="padding: 12px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122); text-align: left;">**PROBLÈME**

</th><th class="align-left" style="padding: 12px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122); text-align: left;">**SOLUTION**

</th></tr><tr><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Extension XML manquante

</td><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Activer l'extension PHP XML sur votre serveur

</td></tr><tr><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Le compteur ne se met pas à jour

</td><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Vider le cache du navigateur (Ctrl+F5)

</td></tr><tr><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Panier temps non trouvé lors de la comptabilisation

</td><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Vérifier qu'un panier par défaut est défini pour le tiers, ou qu'un panier est lié au projet

</td></tr><tr><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Temps non ajouté automatiquement au paiement de facture

</td><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Vérifier que :

\- La catégorie de produits est correctement configurée

\- Les produits facturés ont une durée définie

\- Les produits appartiennent à la catégorie configurée

\- Un panier par défaut existe pour le client

</td></tr><tr><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Impossible de modifier un panier

</td><td style="padding: 10px; border: 1px solid rgb(120, 125, 122);">Vérifier vos permissions (droit "Modifier")

</td></tr></tbody></table>

#### **5.BONNES PRATIQUES**

- [x] Toujours désactiver/réactiver le module après une mise à jour
- [x] Sauvegarder régulièrement la configuration du module
- [x] Définir un panier par défaut pour chaque client utilisant du crédit temps
- [x] Renseigner des commentaires dans les consommations manuelles
- [x] Vérifier régulièrement les dates de validité des paniers
- [x] Former les utilisateurs aux permissions appropriées
- [x] Utiliser les compteurs pour un suivi précis du temps réel
- [x] Générer des rapports réguliers pour analyser l'utilisation