# Résolution des Problèmes

#### **GUIDE DE DÉPANNAGE ET SOLUTIONS :** 

<table id="bkmrk-probl%C3%88mesolutionles-" style="width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial, sans-serif;"><colgroup><col style="width: 303px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th class="align-left" style="background: rgb(169, 155, 196); border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; text-align: left;">**PROBLÈME**

</th><th class="align-left" style="background: rgb(169, 155, 196); border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; text-align: left;">**SOLUTION**

</th></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Les notifications par e-mail ne sont pas envoyées

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- Vérifier que l'option est activée dans les paramètres du module
- <span style="white-space: pre-wrap;">Vérifier la configuration SMTP de </span>***Dolibarr***<span style="white-space: pre-wrap;"> : Configuration → E-mails</span>
- Vérifier que les validateurs ont une adresse e-mail renseignée
- <span style="white-space: pre-wrap;">Consulter les logs </span>***Dolibarr*** pour les erreurs d'envoi

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Un utilisateur ne voit pas le menu "Sécurité IBAN"

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- Vérifier que le module est activé
- Vérifier que l'utilisateur a au moins un des droits du module
- Vérifier que le droit "Afficher le menu secondaire" est activé
- Rafraîchir la page ou se déconnecter/reconnecter

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Une modification validée n'est pas appliquée

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- Vérifier le statut dans "Liste des modifications"
- Rafraîchir la fiche du tiers/utilisateur (F5)
- <span style="white-space: pre-wrap;">Vérifier qu'aucune erreur n'apparaît dans les logs </span>***Dolibarr***
- Contacter le support si le problème persiste

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Le widget n'apparaît pas sur le tableau de bord

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- Vérifier que le module est activé
- Activer le widget manuellement
- Vérifier les droits de l'utilisateur
- Vider le cache du navigateur (Ctrl+F5)

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Extension PHP XML non chargée

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">**Message :**<span style="white-space: pre-wrap;"> "L'extension PHP XML n'est pas chargé"</span>

**Installer l'extension :**

```
# Debian/Ubuntu
apt-get install php-xml

# CentOS/RHEL
yum install php-xml
```

- Redémarrer le serveur web (Apache/Nginx)
- <span style="white-space: pre-wrap;">Vérifier avec </span>**phpinfo**() que l'extension est chargée

**Note : Certaines fonctionnalités restent disponibles sans l'extension.**

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Le module ne fonctionne pas après mise à jour

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- **OBLIGATOIRE :**<span style="white-space: pre-wrap;"> Désactiver puis réactiver le module</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">Vider le cache </span>***Dolibarr***<span style="white-space: pre-wrap;"> : Configuration → Autre</span>
- Vider le cache du navigateur (Ctrl+F5)
- Vérifier les logs pour d'éventuelles erreurs de migration

***La désactivation/réactivation est essentielle pour appliquer les mises à jour de structure.***

</td></tr><tr><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">Impossible de restaurer une sauvegarde

</td><td style="border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 10px; vertical-align: top;">- Vérifier le format du fichier de sauvegarde
- Vérifier les permissions du fichier (lecture autorisée)
- <span style="white-space: pre-wrap;">Consulter les logs </span>***Dolibarr***<span style="white-space: pre-wrap;"> pour le détail de l'erreur</span>
- Tenter de restaurer la copie de sécurité automatique

**Astuce :**<span style="white-space: pre-wrap;"> La copie de sécurité automatique se trouve dans le répertoire des documents d'administration.</span>

</td></tr></tbody></table>