# MAINTENANCE ET SUPPORT

#### **1.CONSULTATION DU CHANGELOG**

**Accès :**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>`<span class="editor-theme-code">Outils → InfraS → InfraSReports → Changelog</span>`

**CONTENU**

- Historique des mises à jour
- Numéro de version
- Date de publication
- Liste des modifications
- Corrections de bugs
- Nouvelles fonctionnalités

**VÉRIFICATION DES NOUVELLES VERSIONS :**

Bouton "**Nouveau Changelog**" pour télécharger les informations de la dernière version disponible avec comparaison automatique.

#### **2.SUPPORT ET DOCUMENTATION**

***DEMANDE DE SUPPORT***

**📧 Email**<span style="white-space: pre-wrap;"> : </span>[support@infras.fr](https://infras.store/ticket/new?prefill=1&module=infraswidgets)

**🌐 Site web**<span style="white-space: pre-wrap;"> : </span>[www.infras.fr](https://www.infras.fr/)

***INFORMATIONS À FOURNIR***

- - Version de Dolibarr installée
    - Version du module InfraSReports
    - Description détaillée du problème
    - Copie d'écran si possible
    - Messages d'erreur complets

#### **3.RÉSOLUTION DES PROBLÈMES COURANTS**

 ***Extension PHP XML non chargée*** **:** Message d'avertissement au démarrage

**Solution :**

1. 1. 1. Vérifier que l'extension XML est installée
        2. <span style="white-space: pre-wrap;">Activer dans </span>`<span class="editor-theme-code">php.ini</span>`<span style="white-space: pre-wrap;"> : </span>`<span class="editor-theme-code">extension=xml</span>`
        3. Redémarrer le serveur web

 ***Version de Dolibarr non supportée*** **:** Module désactivé automatiquement

**Solution :**

1. 1. 1. Vérifier la version minimum requise dans le changelog
        2. <span style="white-space: pre-wrap;">Mettre à jour </span>***Dolibarr***<span style="white-space: pre-wrap;"> si nécessaire</span>
        3. <span style="white-space: pre-wrap;">Ou désactiver la vérification (⚠️ </span>**déconseillé**<span style="white-space: pre-wrap;">) via le paramètre : </span>`<span class="editor-theme-code">INFRASREPORTS_DISABLE_CHECK_VERSION_MIN</span>`

 ***Paramètres perdus après mise à jour :*** Configuration réinitialisée

**Solution :**

1. 1. 1. Utiliser le bouton "**Restaurer**" dans les paramètres
        2. Rafraîchir la page (F5)
        3. Vérifier que les paramètres sont bien appliqués

**✅ Prévention :**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(21, 87, 36);">Toujours utiliser la procédure désactivation/réactivation</span>

 ***Rapports vides ou incomplets*** **:** Aucune donnée dans les rapports

**Causes possibles :**

- - - Permissions insuffisantes
        - Filtres trop restrictifs
        - Période sans données

**Solution :**

1. 1. 1. Vérifier les permissions de l'utilisateur
        2. Élargir la période de sélection
        3. <span style="white-space: pre-wrap;">Vérifier que des données existent dans </span>***Dolibarr***
        4. Désactiver les filtres un par un