# 7. DÉPANNAGE ET SUPPORT

# Dépannage et Support

#### **PROBLÈMES COURANTS ET SOLUTIONS**

<table id="bkmrk-probl%C3%88mesolutionles-" style="width: 100%; border-collapse: collapse;"><colgroup><col style="width: 333px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr style="background: linear-gradient(135deg, rgb(74, 177, 211) 0%, rgb(2, 121, 145) 100%); color: white;"><th class="align-left" style="padding: 15px; text-align: left; border-radius: 5px 0px 0px;">**PROBLÈME**

</th><th class="align-left" style="padding: 15px; text-align: left; border-radius: 0px 5px 0px 0px;">**SOLUTION**

</th></tr><tr style="background: rgb(248, 249, 250);"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">Les boutons ne s'affichent pas

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- Vérifiez que la relation maison mère/filiale est définie
- Vérifiez les permissions de l'utilisateur
- Vérifiez que le module est bien activé
- F5 pour rafraîchir la page

</td></tr><tr style="background: white;"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">"La société concernée n'est pas renseignée"

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- Vérifiez que l'ID du tiers est correctement passé en paramètre
- Vérifiez l'URL de la page

</td></tr><tr style="background: rgb(248, 249, 250);"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">`<span class="editor-theme-code">Erreur "Votre version de Dolibarr n'est pas encore supportée"</span>`

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- <span style="white-space: pre-wrap;">Le module n'a pas encore été testé sur votre version de </span>***Dolibarr***
- <span style="white-space: pre-wrap;">Contactez le support </span>***InfraS***
- Option : Désactiver le contrôle de version (**déconseillé**)
- <span style="white-space: pre-wrap;"> Variable : </span>**INFRASCUSPRICE\_DISABLE\_CHECK\_VERSION\_MAX**

</td></tr><tr style="background: white;"><td style="padding: 15px;">`<span class="editor-theme-code">"Core Change nécessaire"</span>`

</td><td style="padding: 15px; color: rgb(85, 85, 85);">- Désactivez complètement le module
- Réactivez le module

=&gt; Le "Core Change" sera appliqué automatiquement

</td></tr><tr style="background: rgb(248, 249, 250);"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">Extension PHP 'XML' non chargée

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- Installez l'extension PHP XML
- Redémarrez le serveur web
- Certaines fonctionnalités (changelog) ne seront pas disponibles sans cette extension

</td></tr><tr style="background: white;"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">"La société concernée n'est pas renseignée"

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- Vérifiez que l'ID du tiers est correctement passé en paramètre
- Vérifiez l'URL de la page

</td></tr><tr style="background: rgb(248, 249, 250);"><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224);">Aucun tarif n'est propagé

</td><td style="padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgb(224, 224, 224); color: rgb(85, 85, 85);">- Vérifiez que la maison mère a bien des prix clients définis
- Vérifiez que vous êtes sur l'onglet "Prix client" de la filiale
- <span style="white-space: pre-wrap;">Consultez les logs de </span>***Dolibarr*** pour plus de détails

</td></tr></tbody></table>

#### **LOGS ET DÉBUGAGE**

<span style="white-space: pre-wrap;">Les logs du module sont enregistrés dans les logs </span>***Dolibarr,*** pour activer le mode debug :

1. <span style="white-space: pre-wrap;">Accédez à : </span>**Accueil &gt; Configuration &gt; Divers**
2. <span style="white-space: pre-wrap;">Activez le mode de log </span>***Dolibarr***
3. Reproduisez le problème
4. <span style="white-space: pre-wrap;">Consultez les logs dans : </span>`<span class="editor-theme-code">documents/dolibarr_*.log</span>`

Recherchez les entrées contenant :

- `<span class="editor-theme-code">infrascusprice</span>`
- `<span class="editor-theme-code">InfraSCusPrice</span>`
- `<span class="editor-theme-code">infrascusp_</span>`

#### **SAUVEGARDE ET RESTAURATION**

<span style="white-space: pre-wrap;">Le module propose des fonctions de </span>**sauvegarde/restauration**<span style="white-space: pre-wrap;"> des paramètres dans :</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Menu </span>**Outils &gt; InfraS &gt; InfraSCusPrice &gt; Paramètres**

Boutons disponibles :

- - **"Sauvegarder"**<span style="white-space: pre-wrap;"> : Exporte tous les paramètres du module</span>
    - **"Restaurer"**<span style="white-space: pre-wrap;"> : Importe des paramètres précédemment sauvegardés</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Après restauration : Appuyez sur </span>**F5**<span style="white-space: pre-wrap;"> pour rafraîchir la page</span>

<p class="callout warning">**Attention :**<span style="white-space: pre-wrap;"> Cela sauvegarde uniquement les </span>**paramètres du module**, pas les données des prix clients.</p>

#### **SUPPORT TECHNIQUE**

Pour toute assistance :

- - <span style="white-space: pre-wrap;">🌐 Site web : </span>[www.infras.fr](https://www.infras.fr)
    - <span style="white-space: pre-wrap;">📧 Email : </span>[support@infras.fr](https://infras.store/ticket/new?prefill=1&module=infrascusprice)

***Informations à fournir lors d'une demande de support :***

- - <span style="white-space: pre-wrap;">Version de </span>***Dolibarr***
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Version du module </span>***InfraSCusPrice***
    - Description détaillée du problème
    - Extraits des logs (si disponibles)
    - Captures d'écran
    - Environnement (OS, PHP, serveur web)