11. DÉPANNAGE ET SUPPORT

DÉPANNAGE ET SUPPORT
1.PROBLÈMES COURANTS 
 PROBLÈME SOLUTIONS Le lien de paiement ne se crée pas automatiquement Le module est-il activé ? Le montant est-il supérieur au minimum configuré ? Le mode de règlement correspond-il au mode configuré ? Les identifiants Bridge sont-ils corrects ? Consultez les logs Dolibarr pour les erreurs Problème : Le QR code ne s'affiche pas L'option "Afficher le lien" est-elle activée ? L'option "Afficher le QR code" est-elle activée ? Le lien de paiement a-t-il bien été créé ? Actualisez la page (F5) Les webhooks ne fonctionnent pas L'URL webhook est-elle accessible depuis Internet ? Le secret webhook est-il correctement configuré ? Le webhook est-il créé dans le tableau de bord Bridge ? Vérifiez les logs pour les erreurs de signature Testez le webhook depuis Bridge Erreur "Invalid credentials" Vérifiez votre Client ID Vérifiez votre Client Secret Assurez-vous qu'ils sont actifs sur Bridge Regénérez-les si nécessaire depuis Bridge Le paiement est reçu mais la facture reste non payée Vérifiez que l'option "Ne pas mettre à jour..." est DÉSACTIVÉE Vérifiez que le webhook fonctionne Exécutez manuellement la tâche planifiée Consultez les logs pour erreurs 
 2.ACTIVATION DES LOGS 
 Pour un diagnostic approfondi : 
 Allez dans : C onfiguration → Divers Activez les logs : Niveau "Debug" Reproduisez le problème Consultez : Accueil → Configuration → Fichiers de log système Recherchez " Bridge " ou " infras2bridge " Analysez les messages d'erreur 
 3.MESSAGES D'ERREUR COURANTS 
 "Le montant minimum de paiement InfraS2Bridge autorisé est X €" Le montant de la facture est inférieur au minimum configuré → Augmentez le montant ou réduisez le minimum "Le mode de règlement de la facture est différent..." Le mode de règlement ne correspond pas au mode configuré → Changez le mode sur la facture ou dans la configuration "Bridge API error: 401" Identifiants invalides → Vérifiez Client ID et Client Secret "Bridge API error: 404" Ressource non trouvée → Vérifiez l'ID du lien de paiement "Missing signature header" Webhook sans signature → Vérifiez la configuration du webhook dans Bridge "Unauthorized IP" Le webhook provient d'une IP non autorisée → Vérifiez que c'est bien Bridge qui envoie le webhook 
 4.VÉRIFICATION DE L'INSTALLATION 
 Check-list de vérification complète : 
 ☐ Module activé dans Dolibarr ☐ Extension PHP XML installée ☐ Client ID configuré ☐ Client Secret configuré ☐ URL webhook copiée dans Bridg ☐ Secret webhook configuré ☐ Montant minimum défini (> 0) ☐ Délai de révocation défini (1-60 jours) ☐ Mode de règlement sélectionné ☐ Webhook créé dans Bridge ☐ Test webhook réussi depuis Bridge ☐ Attributs supplémentaires créés (bridge_payment_link, bridge_payment_qr) ☐ Tâche planifiée activée ☐ Permissions configurées pour les utilisateurs 
 5.INFORMATIONS DE SUPPORT 
 🌐 Site web : www.infras.fr 📧 Email : support@infras.fr 
 Informations à fournir lors d'une demande de support : 
 Version de Dolibarr Version du module (visible dans Configuration) Description détaillée du problème Extraits des logs (sans informations sensibles) Captures d'écran si pertinent