# 8.7 Tickets

### **Créer un nouveau ticket**

![Figure](https://wiki.infras.fr/uploads/images/gallery/2026-07/UOZkkLAYFMU92qTs-pic-202-063.png)

**Figure 8.33 – Formulaire de création d'un nouveau ticket**

Une fois le ticket créé, sa fiche s'affiche avec toutes les informations renseignées et les actions disponibles.

![Figure](https://wiki.infras.fr/uploads/images/gallery/2026-07/IOWkOHh6IhsvOQnV-pic-203-065.png)

**Figure 8.34 – Fiche d'un ticket créé**

### **Utiliser un ticket**

Depuis la fiche ticket, plusieurs actions sont disponibles : Ajouter un message Cliquez sur le bouton AJOUTER UN MESSAGE pour un premier contact avec le client ou pour documenter l'avancement.

![Figure](https://wiki.infras.fr/uploads/images/gallery/2026-07/9lLw0wRpUWdyG75X-pic-204-067.png)

**Figure 8.35 – Ajout d'un message sur le ticket**

Actions disponibles

[![ex7.png](https://wiki.infras.fr/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/yISyQ4wuxZheDtfQ-ex7.png)](https://wiki.infras.fr/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/yISyQ4wuxZheDtfQ-ex7.png)

**Figure 8.36 – Boutons d'action sur la fiche ticket**

- **CRÉER INTERVENTION**<span style="white-space: pre-wrap;"> — lance une intervention liée au ticket. Le temps renseigné dans la fiche d'intervention s'affiche dans le champ Durée calculée du ticket.</span>
- **FERMER | RÉSOUDRE TICKET**<span style="white-space: pre-wrap;"> — ferme et résout le ticket.</span>
- **ABANDONNER LE TICKET**<span style="white-space: pre-wrap;"> — abandonne le ticket en dernier ressort.</span>