8.7 Tickets

Créer un nouveau ticket

Figure 8.33 – Formulaire de création d'un nouveau ticket

Une fois le ticket créé, sa fiche s'affiche avec toutes les informations renseignées et les actions disponibles.

Figure 8.34 – Fiche d'un ticket créé

Utiliser un ticket

Depuis la fiche ticket, plusieurs actions sont disponibles : Ajouter un message Cliquez sur le bouton AJOUTER UN MESSAGE pour un premier contact avec le client ou pour documenter l'avancement.

Figure 8.35 – Ajout d'un message sur le ticket

Actions disponibles

Figure 8.36 – Boutons d'action sur la fiche ticket

• CRÉER INTERVENTION — lance une intervention liée au ticket. Le temps renseigné dans la fiche d'intervention s'affiche dans le champ Durée calculée du ticket.
• FERMER | RÉSOUDRE TICKET — ferme et résout le ticket.
• ABANDONNER LE TICKET — abandonne le ticket en dernier ressort.